全域旅游 全民共建

　　旅游啄木鸟巡访景区旅游啄木鸟工作受到领导肯定旅游啄木鸟在工作站整理资料旅游啄木鸟参加文明旅游宣传活动抵制不合理低价游万人签名吴松林（左）和孙秀云（右）在湘西旅游扶贫

　　2017年4月29日，是“五一”假期第一天。早晨5点多，经十西路蓝石大溪地，“春眠不觉晓”，戴秀华已经起床做早餐，匆匆就餐后和丈夫张镭6点多出门。各骑一辆单车，张镭直奔西客站“旅游啄木鸟工作站”，戴秀华则骑车到公交车站，放下自行车，然后坐上78路公交，经过24站路程到达火车站，再倒11路公交车，经过8站到达大明湖，然后步行到位于明府城内的百花洲“旅游啄木鸟工作站”，进行义务值班。

　　和戴秀华一样参与义务值班的“旅游啄木鸟”，从工作站建立那天起，已达到300余人次。

　　2017年4月12日，济南市“旅游啄木鸟工作站”揭牌仪式在大明湖“百花洲啄木鸟工作站”隆重举行。同期建立的还有宽厚里、西客站、济南东站、泉城广场、铛铛车、千佛山等十个“旅游啄木鸟工作站”。这一举措，把旅游啄木鸟的监管推到了旅游景点现场。“百花洲旅游啄木鸟工作站”全天派员值班，其他工作站周六周日派员值班，实行差异化运作。10多天来，工作站值班人员到位及时，履职认真，其工作成效日渐凸显。

　　“旅游啄木鸟工作站”揭牌仪式后，市旅发委和济南报业集团的领导不无担心：步子迈得是否太快，摊子铺得是否太大。4月13日，到各工作站值班报名的通知在QQ群、微信群下发。几个小时的时间，跟帖报名的一个接一个，负责统计的李莉、张平从上午9点忙到晚上12点，经过反复核对，终于把名单准确公布出来。职责·制度

　　自4月15日百花洲工作站建立值班记录以来，在2周的时间里，参与值班的人员达300余人次，值班人员记下了上万字的值班记录，在微信群里发值班图片200多张。李扬、李克利、刘海萍、赵秀珍、李学梅、王会玲等人，值班后做出“美篇”发朋友圈，及时传播啄木鸟的工作动态和工作成效。

　　值班人员以值班室为阵地，以景点为工作区域，与游客进行近距离的接触和沟通。如向游客赠送旅游宣传册；为游客指引行走路线；主动与游客交谈，咨询对济南旅游景点的评价等。对于游客或当地人的不文明现象予以劝导劝阻。如有的当地人带大桶到直饮点接水，旅游啄木鸟上前劝阻，耐心讲解直饮水的用途和大桶接水对旅游环境的影响。有的游客随手丢弃垃圾，有的把饮料瓶子丢进水里，值班人员立即上前劝阻，并且帮游客把饮料瓶从水里捞出来。4月22日，一批小啄木鸟到百花洲公园发放旅游资料，履行旅游环境监督职责，受到游客们的一致赞赏。

　　工作站进入运作阶段，旅游啄木鸟出台制定了三项制度：济南旅游啄木鸟《工作守则》《工作规定》《工作职责》，并张贴上墙。《工作守则》规定了值班啄木鸟的三大纪律八项注意；关于啄木鸟的十项监督职责包括：监督旅游经营者及从业人员的旅游经营行为和旅游服务质量。监督对象：对济南市旅行社A级景区、星级饭店等为旅游者服务的旅游经营者及导游等旅游从业人员，以及旅游主管部门及其工作人员进行监督。公益·奉献

　　为什么这些“啄木鸟”这样积极报名，参加这项没有任何报酬的公益活动？从这支队伍的人员构成上，也许我们能读懂他们。兵妈妈齐亚珍、爱心妈妈柳毓富、济南市十佳孝老爱心好儿女袁佩颖，被称为“新时代的海迪”的钟倩、济南市首届十大责任市民吴明、山东首届十佳时代男性吴松林。他们是这支啄木鸟队伍的骨干力量。在先后报名参与值班的人中，90%以上是已经退休的老年人。他们有的是原单位的优秀党员、先进工作者、优秀教师；也有知名艺术家、作家等。他们做社会公益有着良好的政治基础和文化底蕴。按照他们的话说：我们退休了，做公益为社会作点贡献，我们感到活着的每一天都很精彩。实际行动中，他们也确实做得很出彩。

　　由于时间紧，工作站的必要物资暂没有到位。王会玲从家里拿来毛巾，从花卉市场购买了绿萝，值班室绿意勃发、生机盎然。张平、袁佩颖拿来挂衣架，香皂、肥皂盒，笤帚搓子等。戴秀芳、孙德芳、武燕丽等最初几天的值班人员，把门窗，桌椅、地面擦拭得干干净净。齐亚珍拿来了《济南名泉交通旅游图》《济南72名泉宝典》《天下泉城新八景》等书籍，放置在书报架上供游人阅读。张杰抽空到工作站帮着搬运东西。工作站安排上午下午每半天排一班，张镭、丁玉华、李艳主动承担全天的值班。年近70的李学梅、朱玉福夫妇一起前来参与值班。杨平安、孙叶英夫妇听说有人临时不能到位，马上表示可以前去并很快到岗。袁佩颖在南门、百花洲工作站先后3次值班。责任·担当

　　旅游啄木鸟李莉在铛铛车上履职，她详细记载了在铛铛车上的见闻并提出自己的改进意见。铛铛车目前三条线元，可乘坐两趟。节假日只能乘坐一趟。当天是周六，跟车全程只有5个乘客，属两个家庭，专门带孩子来体验铛铛车。他们一致的感受是：价格偏高，周末还是单趟乘坐，铛铛车与双层公交没多少区别。途经的景点只能听到录音讲解，看不到一点实景。景点介绍有名无实。中途停靠站点曾有外地人想上车，一问价格，望而却步。

　　李莉认为，12元的价格并没有提高铛铛车的营运效益，如果适当降低到10元，坐车的人多了，相对成本就下降了。同时要加强铛铛车的宣传力度，在普通公交车上张贴宣传铛铛车的图片和线出行系统里要有铛铛车和游777的信息数据，便于乘客查询。

　　77岁的赵玉龙老人和62岁的方俊祥老人，是老济南人，他们见到旅游啄木鸟，非常激动，一连给值班人员提了几个意见，希望能传达给领导：一是济南要进一步加大对旅游景点的宣传力度。二是要抢救已经失传的济南民间小吃，如院前地瓜王家，用的是卧虎山的一种地瓜，烤出来像糖稀似的，又软又甜；鹊华桥向西的“徐家果子铺”制作的“八批果子”；还有长清的大素包；人民公园附近的赵家干饭铺，天桥区的豆汁粥，杆石桥附近的锅贴，杨鸣友的高桩馍馍等，现在基本都失传了。如果把这些开发起来，在各景区设点推介，济南的旅游想不火都难。三是充分利用好景点的房子，把济南的小吃名吃，引入到各景点，让游客很方便就能购买品尝，游客喜欢，我们自己也盘活一方经济。四是希望在旅游景点多开几处游客和当地百姓都消费得起的茶社，让游客能随时喝上济南的泉水。袁佩颖在南门站值班时，发现周边竟没有一处厕所、有人在附近便溺现象，她立即报请有关部门寻求解决。提高·集思

　　工作站运作满10天后，4月22日上午，在“百花洲济南旅游啄木鸟工作站”召开了济南旅游啄木鸟协会第一次工作会议。会议的主要议题是了解建站以来工作开展情况，对存在的问题提出整改意见；迎接“五一”旅游高峰的到来，旅游啄木鸟要为济南市创建全国文明城市做出自己的努力。

　　会上，旅游啄木鸟协会负责人要求啄木鸟值班人员要有“五员”意识：监督员、调解员、引导员、讲解员、联络员。市旅发委分管领导要求旅游啄木鸟要具备相应的法律知识，讲解员要熟悉了解景点的特色，历史渊源、景点线路等。这些既要靠大家知识的积累，也要根据大家的意见和工作需要组织相应的培训。队伍基本素质上去了，就能够以老带新，吸收一批大学生啄木鸟进来，以适应啄木鸟工作站在济南AAAA级以上饭店和A级以上景区的推广设置。

　　会上，旅游啄木鸟协会副秘书长钟倩建议：要大力倡导啄木鸟精神，要把“值班”升华为责任。“五一”旅游高峰期，我们旅游啄木鸟要有人公开自己的私人电话，和游客保持互动，接受游客的求助；在重要景点设留言板，增加与游客沟通交流的窗口。钟倩还谈到工作开展过程要有记录，成绩要有记载。工作中好的做法、好的经验及时表扬推广，为年底的表彰奖励积累数据。

　　李扬提出，我们值班的任务主要在值班室以外。巡视、监督、服务、讲解、引导、调解、甚至跟踪，都需要我们做过细的工作。考虑到能力素质上的差异，安排值班的组长要考虑人员素质年龄的搭配。

　　张平提出啄木鸟的QQ群和微信群应专群专用，不得交叉使用，便于发布信息，安排工作。

　　刘国琳提议，我们应配合济南创建全国文明城市的大环境，讲好济南故事。可以把具有文艺特长的啄木鸟组织起来，通过文艺形式，宣传济南旅游啄木鸟，宣传济南如何创建全国文明城市，让外地游客感受到济南人的真诚热情和满满的正能量。

　　刘建新说：我义务提供志愿者培训专业公益课，我有可容纳150人的专业会场。张嘉龙说：我可以开企业管理和法律公共课程。刘同喆说：本人是水文地质工作者，一直从事济南泉水的地质工作，可以为大家分享泉水保护和成因等方面的知识。

　　市旅发委副主任闫险峰代表济南市旅发委，向旅游啄木鸟表示感谢。他说：旅游啄木鸟积极踊跃地报名义务参加值班，认真履行职责，显示这是一支召之即来、来之能战、战之能胜的队伍。啄木鸟队伍这种不求任何回报的啄木鸟精神，同样也受到国家旅游局和省旅发委的关注，这种精神，值得发扬光大。

　　“修合无人见，存心有天知。”济南旅游啄木鸟的出现和旅游啄木鸟的事迹，令人动容。每个参与值班的人都发自内心地喜悦，绝大多数人能“乐此不疲”。在这个充满着正能量的团体里，在这个为了纯粹公益而付出的队伍里，每个人，会因为自己曾在这里努力过而骄傲，旅游啄木鸟的事迹在感动着他们自己，也在感动着别人。