国家信访局：用人工智能提升信访工作质量效率

　　记者从近日召开的全国信访局长会议上获悉，国家信访局业务智能辅助系统自今年6月开始集成上线。

　　据了解，信访业务智能辅助系统由信访事项智能辅助办理、信访问题智能分析研判、信访工作智能考核评价三部分组成。通过智能辅助，将人工智能技术与信访业务相融合，让信访事项办理更规范、更准确、更快捷，进一步提升信访工作的质量和效率。

　　安徽省信访局率先参与，与国家信访局、科大讯飞公司人工智能技术建立联合实验室。利用联合实验室成果，研发了办信、网投、接谈、判重、省长信箱等五大智慧辅助功能。目前，安徽省在线万件信访事项中，运用智能辅助功能办理信访事项1万多件，信访事项办理周期平均缩短了22天，办理效率提升了46%，超期情况基本杜绝，规范化水平大幅提升，整体效果逐步显现。

　　国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴表示，主动拥抱大数据、智能化应当成为信访工作增强工作前瞻性、精准性的持续发力点。全国信访系统要以信访业务智能辅助系统建设应用为牵引，创新工作理念，完善机制运行，抓紧研究部署用大数据、人工智能拓展网上信访，推动信访工作质量变革和效率变革。

　　解决问题是信访工作的核心，效率是信访工作的生命力所在。浙江省信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，将“最多访一次”改革纳入社会治理领域改革统筹推进，整合县级“多中心”为“一中心”，打造多级融合“信访超市”为枢纽的基层社会治理新体系，最大限度在一地一次性及时解决群众合理合法诉求。目前，浙江省89个县（市、区）全面推行信访超市工作机制，已建成实体平台35家，国庆节前近九成的县（市、区）实体平台将投入使用。

　　舒晓琴表示，推广让群众“最多访一次”，就是要及时回应群众的关切，以最快速度化解矛盾、解决问题。要充分运用智能化技术手段，加快推进信访业务智能辅助系统建设，大力推动智能办理、智能回复、智能督办、智能考核等功能研发应用，扩大网上信访知晓度，提高群众选择网上投诉的积极性。要抓住解决问题这一根本，坚持网上受理，网下落地办理，真正帮助群众解决实际问题，及时回应群众关切，提高信访工作效能和公信力。