招商银行30网点登陆武汉 “黑科技”打造极佳体

　　您有多久没有去过银行网点办业务了？近日，大楚网在街头随机采访了十几位市民朋友，仅有两人回复称在1个月内去过银行网点。随着金融科技潮起，银行网点似乎日渐被市民“遗忘”。

　　然而，就在4月28日，招商银行在武汉市内的第一家3.0网点武汉民族大道支行刚一开业，便引起了市民的广泛关注，不少人直呼“没想到银行网点还能搞成这样。”

　　走进招行的这家3.0网点，入眼是简洁、明快、通透、时尚的极简装饰，兼具科技范和生活感，与传统的银行网点“长得有点不一样”，更像一个书吧或咖啡厅。

　　“要说招行3.0网点的颜值，我会用一个词儿来形容，那就是‘神仙颜值’。”在光谷某设计公司工作的冯小姐路过招行武汉民族大道支行，抬眼看到新颖的装饰风格便走进来体验，给出了如此评价。

　　据招行工作人员介绍，跨界设计是招行3.0网点的一大特色。在风格方面，围绕“科技+生活”的理念建设，借鉴Apple、Muji零售店的极简风格，主打白、银、木三色系。同时，3.0网点引入了高端酒店常用的智慧灯光系统，能够模拟日光，并根据不同时段及环境，自主调节照度和色温，营造出最适宜的用光感受。此外，招行在3.0网点陈列了一款名为“sunshine”的金葵花香氛，意图从味觉上唤起客户对于网点的“独家记忆”，这在银行业尚属首次。

　　在招行武汉民族大道支行，还引入了零售行业的“橱窗”概念，在临街开辟一面高大的玻璃橱窗，阳光透进玻璃洒在长木桌上，城市街道的风景一下子涌了进来，这种美好的生活气息，来这里办业务的几位客户纷纷靠在桌边，拍起照片……

　　在招行武汉民族大道支行的自助设备体验区，以前银行常见的笨重大设备几乎已经销声匿迹，取而代之的是轻巧的智能设备。几台平板电脑端放在高桌上，一侧分布着诸如身份证读卡区、芯片读卡区、插卡口、指纹感应等，招行工作人员介绍说这是“网银体验区”，虽然轻巧，但可以办挂失补卡、开卡、转账等大多数非现金业务；如需要核身等人工服务，还可以点击屏幕按钮，接通招商银行远程银行中心的客服。

　　传统银行网点中放置在柜台桌面上的各种业务设备，在招行武汉民族大道支行这里，都被合理科学地整合并嵌入柜台，客户走进招行网点，可以迅速找到对应的功能区，自行寻找办理业务的途径，自主选择空间更大了。

　　据了解，在招行3.0网点，大部分业务均可在智能设备上办理，个人金融业务窗口数量以及工作人员数量，相比传统银行网点均有所减少，然而业务办理效率反而有所提升，客户的等待时间也能有效缩短。

　　在招行3.0网点的理财专区，客户经理的工作台换成了一张简洁的桌子，桌上新增了一张可360度自由旋转的电子屏幕，客户经理只需轻轻旋转，便能将电脑屏幕上的信息展示给客户看。

　　“客户经理在与客户沟通洽谈的时候，再也不用别扭地转过头了，今天很多来体验了的客户都夸赞这个新的设备很给力。”招行工作人员介绍。

　　在招行3.0网点，许多设计细节看似轻巧“无感”，实则被许多客户称赞为“最佳体验设计”：“你看这个地方的密码键盘，以前是在柜台桌面，现在转移到了柜台向着我们的方向，不仅方便操作，也保证了隐密安全，输密码等信息的时候再也不用‘遮遮掩掩’了。”

　　除此之外，在隐私保护上，招行3.0网点的金葵花区洽谈间还引入了“黑科技”配备先进的雾化玻璃，平时玻璃呈透明状态，当你进入办理业务时，玻璃可以实现一键雾化，“酷炫”保护客户隐私。

　　近年来，在大力推进“金融科技银行”战略过程中，招商银行正在尝试将科技与生活完美融合，积极打造“最佳客户体验银行”。未来，兼有极简、智慧、温暖特色的招商银行网点将逐步走向市民的身边，而首家3.0网点落地武汉，将把武汉银行网点的服务及体验推向新的高度，掀起不断升级服务的竞争热潮。