政务服务“只进一扇门”

　　的核心所在，目前，铁锋区政务服务中心共进驻部门28家。其中，区直部门21家，市直部门7家，按照应进必进原则，将全区419项依申请类政务服务事项全部纳入区政务服务中心及分厅办理，占整体事项的100%。

　　根据深化“放管服”的改革要求，建设人民群众满意的服务型政府，政务服务中心制定了“一窗式”政务服务一体化改革实施方案。一方面实施委托授权，另一方面健全工作流程，由政务服务中心负责业务受理、综合出件，进行记录档案的保存和管理，实施受理专用章的管理和使用；由行政审批部门负责后台审批、咨询服务及审批业务档案的保存和管理，达到职权清晰、运作规范要求。同时，制作“链条审批清单”，通过“一窗式”受理，实现“合并审查、集约审批、证照联办”，做到最多跑一次。办事群众只需要一份申报材料，由政务服务中心牵头市监局、卫健局、城管局等部门梳理出市场准入“一件事”工作链条，并按照“受理办理量大、企业群众关系密切优先”原则，重点选取群众常办的“我要开超市”、“我要开饭店”等20件事，梳理编制了“菜单式”市场准入“一窗受理”流程图及注册登记服务指南，答疑解惑“一件事”办理相关问题。申请者只需递交“一份”材料，就完成了全部的申请手续。一窗受理的工作人员对材料进行分类后，同时分发给后台各涉审部门，最短时限让群众“一次性”办齐所有证照，实现办照即营业。

　　铁锋区政务服务体系已经全面延伸，由区政务中心为龙头，街道(镇)公共服务中心为基础，社区(村)便民服务站为依托，形成三级政务服务体系，成为“两下沉、两代办”的重要载体。通东街道公共服务中心大厅内来办理相关业务的居民络绎不绝。在每一个服务台的桌面上，都放有各类事项的“小纸条”，上面详细写明办理需要准备的材料和注意事项。一位需要办理食品经营许可证的居民，在工作人员通过“一窗式”审核资料齐全后，迅速完成了业务受理，他告诉记者：“通过街道公共服务中心的‘一窗式’办理，在自家门口不用跑远路，一次性就可以完成，我的小买卖也就可以更快开业了！”居民办事最多跑一趟，解决了居民办事“最后一公里”的问题。

　　目前，各级“一窗式”受理中心运行稳定有序，综合受理事项319项，行政审批事项100%入驻一窗。“一窗式”办理事项涉及到区直部门20个，市直部门3个。编制统一规范、内容全面、简练清晰、利于操作的办事指南及一次告知单，实现无差别一窗受理。截至目前，“一窗式”受理中心共办理各类审批事项8000余件，办结率100%。

　　“一窗受理端口的延伸与社区服务站‘我帮办’的有机融合，切实实现了群众就近办的工作目标，通过打造公开透明的优质政务服务，持续提升铁锋营商环境的温度。”铁锋区委常委、副区长韩江文说。

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