洪湖畅通涉贫信访渠道 有效解决困难群众特殊诉

　　洪湖市高度重视涉贫信访和网络舆情处置工作，通过拓宽信访渠道、健全信访机制、主动排查化解等方式，多措并举、精准发力，有效维护贫困群众切身利益，切实提高了扶贫政策的知晓率和群众的满意度。2018年以来，该市共收到群众涉贫信访问题55个，均得到有效处置。

　　拓宽信访渠道，做好变堵为疏。洪湖市扶贫办印制《洪湖市关于畅通扶贫领域信访监督渠道公告》4万余份，《洪湖市关于将贫困人口“两不愁三保障”方面突出问题线索列为信访举报线份，张贴到每个行政村、农户，开通涉贫信访专线举报专线，同时在市政府门户网站、洪湖电视台等主要媒体公告信访举报受理的范围、时间、方式等，切实增强涉贫信访工作的透明度，引导信访人依法理性有序表达诉求。在开门大接访中，该市扶贫办每天安排一名班子成员挂牌接待来访群众，各乡镇区办及行业扶贫部门均明确专员，设立接待窗口，建立起困难群众诉求反映的直达通道，及时解决困难群众有关扶贫领域的诉求问题。

　　健全信访机制，确保规范办理。该市扶贫办出台《洪湖市扶贫领域信访问题处置工作方案》，规范涉贫信访处置工作。对涉贫信访问题，坚持“依据政策，实事求是”的原则，既不降低标准也不吊高胃口，在政策范围内依法依规解决群众合理信访诉求；坚持“属地管理、分级负责”的原则，确保扶贫领域信访问题及时就地解决；坚持“三到位一处理”原则，对诉求合理的及时解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理；坚持“问题线索移送”原则，对初核查实的相关干部涉嫌违纪违法问题线索，坚决移送纪委监委，依纪依规从严查处。同时坚持快办快结，在受理信访事项后，要在3个工作日内向信访人出具受理告知书并当面送达信访人，调查核实后30天内出具书面处理意见书，当面送达信访人并请信访人对工作情况进行满意度评价。

　　主动排查化解，提升群众满意度。洪湖市开展矛盾大排查。各乡镇以村为单位定期开展排查处置工作，重点做好边缘户等涉贫信访对象的政策解答、心理疏导工作，努力将涉贫信访问题解决在最基层，控制在萌芽状态；扶贫办排查2016年至今所有涉贫信访对象，对未能彻底解决问题，不能做到息访的重点对象跟踪维控，建立台账，通知到所在乡镇做好息访化解。同时建立信访联系制度。下发《关于做好涉贫信访维稳工作的通知》，明确一名班子成员联系1至2个乡镇，对集体访、越级访、重复访等重点涉贫对象实行包案管理，及时与信访人沟通，切实理顺情绪，做好化解工作，确保答复反映扶贫领域信访问题信访人达到100%，信访人对扶贫领域信访问题处理满意度达到90%以上，对涉嫌扶贫领域违纪违规问题移送处理率达到100%。(通讯员 王浩 陆剑 万际银)

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