张家港：真心实意让信访举报“接地气、连民心

　　“看了你们的来访接待手册，我把诉求都整理好了，希望能按程序解决问题。”今年以来，张家港市纪委监委依托大信访资源，提档升级软、硬件来访平台，真正让信访举报“接地气、连民心”。

　　流程固化，真诚便民利民。修订完善《来访接待手册》，固化来访须知告知、接访登记受理流程，让群众对信访程序、所需材料一目了然，最大限度的避免群众走弯路。实行候访与接谈区域分隔，将登记接谈和保密接谈分开，规范安检、医用急救等安全措施，增设防止来访人将手机、录音笔等带入接谈场所设施，严格内外网接入，严格遵守接访保密要求。

　　比对精准，真心排解民忧。增加“阳光信访”、属地党员库、监察人员库等12类信息库，通过身份信息比对，疏导分流“贴牌信访”，筛选发现业务范围内重复信访。聚焦业务范围内初访信件，详细查对被反映人职务职级、履职范围等信息，2019年上半年3件初访举报拟立案查处，信访举报可查性有效提增。

　　研判细致，真情心理疏导。坚持信访日志制度，详细记录来访人信访情况、行为举止、异常访情等，定期动态分析，归纳普遍性、倾向性、苗头性来访举报问题。加强业务范围外来访诱因规律性分析，统一同类信访反映，切实做到民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。运用“倾听”、“共情”等加强来访人员心理疏导，找准症结变“堵”为“疏”，从源头预防和减少信访问题。（王辉 黄煜彬）