公司信访工作制度

　　为使信访工作适应新形势企业发展的需要， 逐步实现信访工作制度化、 规范化、 科学化， 提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本公司实际，制定 如下规定： 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，以减少、控制和化解群众集体信访、越级信访为重点，认 清形势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，加大控源治本力度，完善工作机制，加强组 织领导，落实工作责任，为全公司改革发展稳定服务。 二、信访工作的方针和原则 信访工作的基本方针是：热情接待，诚信服务，提高效率，坚持原则，满足人民群众的正当 要求。 信访工作的原则是：执行党的政策和国家的法律、法令，坚持实事求是，一切从实际出发； 坚持谁分管谁负责。 三、信访工作职责 1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。 2、了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向上级领导反映办理情 况。 3、本公司信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于 综合性的，由公司办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。 4、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室 受理、转办、催办和答复。公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承 办意见反馈办公室统一答复来信人或交办机关。应由本行所属各部门受理的群众来信来访应 做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。重大问题应随时向办公室 报告办理进程中出现的各种情况，办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。 四、信访工作程序 1、登记。收到来信后，信访人员要做到当日拆封、登记，无特殊情况不得拖延。接到来电或 来访时，要当即登记。 2、送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，办公室有关人员要及时送呈 领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。 3、批转。凡属由我公司办理或督促办理的问题，由办公室登记分类，按公司领导阅批意见送 交有关部门处理，并对重要来信负责催办。 4、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要在 信访处置登记表上记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报结 果要直接派人或责成有关部门派人查处。 5、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的 信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。 五、信访工作要求 1、自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规，实事求是，坚持原则，秉公办事，不徇私 情，坚决抵制不正之风。 2、牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询 问其举报内容或申诉理由，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法 律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。接访人员必须按照信访工作处理程序的有关规 定，负责填写信访处置登记表。 3、严守国家机密和企业商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况 和问题。 4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。要维 护来访群众的合法权利，严格遵守保密制度，不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关 的人员，甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位。一经发现，必须追究当事人的 责任并严肃处理。 5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理： ⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规以及信访工 作制度，动之以情、晓之以理，劝其息访。 ⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。 ⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送公司领导阅示。 ⑷对重要来访和结案后重复来访，确有道理的，责成有关部门处理或复议；无正当理由的， 要做好思想教育工作，劝其返回。 ⑸对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问 题，由公司办公室与分管领导及有关部门协调，互相配合，共同处理。 ⑹对不属于本部门受理范围的来访，实行首问负责制。 6、处理人民来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕；疑难问题要向来信来访者说明情 况，做好耐心细致地解释、疏导工作，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各 部门办理的问题，公司办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来 访问题，要按照要求，在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。 7、切实处理好初信初访，减少重复信访。