县城管执法局扶贫领域信访工作制度

　　为加强扶贫领域信访工作，规范信访秩序，保障群众合法权益，促进扶贫领域信访工作依法开展，根据《国务院信访条例》有关规定，结合我局脱贫攻坚实际，制定以下制度。

　　2、登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映有关扶贫业务的主要问题以及处理结果。

　　1、接待群众来访必须热情接待，认真倾听信访人的叙述，积极宣传党的扶贫政策。

　　2、详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映有关扶贫业务的主要问题。

　　3、当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解释清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清扶贫政策。接待来访说话和气，不激化矛盾，使来访人基本达到高兴而来，满意而去。

　　4、多人来访提出共同重大信访事项的，要及时向分管领导、主要领导报告，避免矛盾纠纷激化。

　　1、事项必须在规定期限调查清楚，问题必须依照政策法律处理，处理情况必须与当事人见面，做到“事事有着落，件件有回音”。

　　2、对县精准扶贫办以交办单、传真、电话和现场交办的有关信访事项，必须在收到交办件20日内办结。

　　3、信访件办结后须形成书面材料，经单位负责人签批后，与信访件受理报告、佐证资料、信访件调查结果反馈单等资料一并报县精准扶贫办。

　　1、信访件一般按年度归档，根据每年信访件的数量和具体内容，决定当年立卷归档的册数，需要归档的信访材料主要包括：

　　2、对于归档范围的材料或重复的信访材料，也不得随意处理，要采取妥善保管和监督销毁的办法，以保证信访材料的安全性和完整性。