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网上信访工作总结

政务公开 2019-08-17 22:3271未知村民自治信息网

  网上信访工作总结_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。今年来,我市的网上信访工作在上级部门和市委、市政府的正确领导下,在乡镇和市直相关部门的支持配合下,依法、及时、妥善处置和协调解决了一批群众网上信访问题,积极为人民群众排忧解难,做到了件件有着落,事事有回音,为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力。现将我市一年来的网上信访工作总结如下:

  XX 市 XX 年网上信访工作总结 XXXX(上级部门) : 今年来,我市的网上信访工作在上级部门和市委、市政府 的正确领导下,在乡镇和市直相关部门的支持配合下,依法、 及时、妥善处置和协调解决了一批群众网上信访问题,积极为 人民群众排忧解难,做到了件件有着落,事事有回音,为营造 和谐稳定的社会环境做出了积极努力。现将我市一年来的网上 信访工作总结如下: 一、统一思想,提高认识 市委市府高度重视网上信访工作,深刻认识到开展网上信 访工作的重大意义,充分认识到开展网上信访是党和国家从构 建社会主义和谐社会的高度所作出的一项重要决策,是党和政 府进一步密切与人民群众联系的重要举措,是信访工作与时俱 进的客观要求。一年来,我部切实把思想和行动统一到中、省、 市的要求上来,利用网络平台,扎扎实实地做好网上信访工作, 积极推进建立面向群众的网上信访渠道,创新信访工作机制, 逐步将网上信访通道建设成为群众信访活动的重要渠道。 二、认真组织,加强领导 一是成立了网上信访工作领导小组,由单位一把手负总责, 分管副局长具体抓,单位其他同志为成员的领导小组,设立“网 -1- 络信访科”,具体处理群众网上信访工作;二是把网上信访工作 纳入单位年度工作计划,一起安排,一起部署;三是落实了专 项资金作为网上信访工作经费;四是专门配备了网上信访工作 所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备,确保了网上信 访工作的顺利开展。 三、畅通渠道,丰富形式 我市于今年初开通运行“信访网” (域名 XXXXXXX) 共设 , 置“组织机构”、 “信访动态”、 “网上信访受理中心”、 “领导信箱” 等栏目。运行以来,访问量日益增加,为网上信访工作的开展 提供了有效平台。 目前,我市网上信访工作形式多样:人民网地方领导留言 板,省长信箱,市委书记、市长信箱,信访局信箱,书记、市 长热线电话。为群众来访降低了成本,畅通了渠道,在群众中 形成了“上网能说事、能办事、能办成事”的良好社会氛围,充分 发挥了网上信访工作在整个信访工作中的作用。 四、建章立制,规范操作 根据国务院《信访条例》和网上信访的特点规范了网上信 访事项办理程序,建立了领导阅批网上信访事项制度、网上信 访答复制度、网上信访督查督办制度、网上信访绩效考核和目 标管理制度,逐步实现了网上信访的规范化和制度化,促进了 网上信访工作有序开展。一是查实。确定专人负责查实是否有 网上信访件;二是分类。接到信访件后,网络信访科及时对问 题进行审核分类;三是报批。先由网络信访科对信访件提出初 -2- 步意见,报局领导审核,然后呈报分管领导(重要信访件报市 委、市政府主要领导)签批。四是办理。根据领导的签批,明 确办理要求和时限后转交相关职能部门办理。五是回复。责任 单位在规定时限内办理完结后将处理情况报告市信访局,然后 由市信访局审核后及时反馈信访人,做到案结事了。 五、工作成效及经验 今年 1—11 月,我市共受理“书记、市长接访热线 件, 其中:求决、投诉类 287 件,咨询类 559 件,建议及意见类 135 件;办理网上信访 292 件,其中:“书记、市长信箱”180 件,“省 长信箱”转交办件 71 件,人民网地方领导留言板 16 件,解决了 一批群众反映的热点难点问题,得到了群众的认可和好评。 具体做法为: (一)高度重视,努力营造网上信访工作氛围。在办理“网 上信访”过程中,始终注重强调“谁主管、谁负责”的原则,不仅 强调部门的责任,更注重强调领导的责任,突出“书记、市长信 箱”是市委、市府一把手工程,做到了群众知情、领导知情、部 门知情,使群众也得到了满意的知情权。 (二)完善制度,努力强化网上信访工作保障。市群工部 开展“网上信访”工作后,严格按照《信访条例》的有关要求和 规定来加以规范和督办,建立“网上信访”办理工作规则,制作 《省长信箱交办单》 《书记市长信箱交办单》等软件资料,明 、 确办理部门的解决时限, 做到件件有着落、 事事有回音的“公开、 透明”的信访模式。 -3- (三) 整合资源, 努力完善“大信访”工作格局。 “网上信访” 方便了群众,规范了工作,提供了服务,尤其是在我市所面临 的农村贫困群体、农民各种款项、土地拆迁、山林土地纠纷、 涉法涉诉等众多信访突出问题情况下,还能将“网上信访”做得 既有反映又有回音。 六、存在问题 一是个别部门对网上信访件的重视程度不够,不能在规定 时间内办结; 二是由于网上信访工作的特殊性,其性质、作用和相应职 能还不为多数人了解,且由于条件的限制,对群众通过网络渠 道反映信访问题有所制约。 七、下步工作打算 (一)按照新时期网上信访工作的要求,进一步加大对网 上信访工作的宣传力度。充分利用网络、媒体和政府信息公开 等平台,加大对网上信访工作的宣传力度,让更多的群众了解 网上信访的作用、性质和功能,引导群众依理、合法地从网上 表达合理诉求,维护自身合法权益,从而方便、快捷地为群众 解决困难与问题,也减少群众亲自来访带来的不便,为市委、 市政府排忧解难。 (二)克服困难,开拓创新,推动网上信访工作再上新台 阶。针对存在的现状,我们还要进一步加大工作力度,使网上 信访工作成为我市信访工作的一个亮点;继续加强对网上信访 工作的领导力度,全力推动大信访工作格局形成;进一步总结 -4- 完善网上信访工作,将“网上信访”工作做得更好,为民主政治 建设和促进我市经济社会又好又快地发展作贡献。 中共 XX 市委群众工作部 XXXX 年 XX 月 XX 日 -5-

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