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沈阳铁西“互联网+政务服务”改革结硕果

政务公开 2020-05-10 02:3263未知村民自治信息网

  中新网辽宁新闻5月9日电(赵桂华)5月9日记者由沈阳市铁西区获得一组数据,今年前3月,铁西区办理核准业务7496笔,其中全程电子化核准业务5588笔;办理设立登记4145笔,其中全程电子化设立登记3954笔,位列全市第一。在全球的疫情大考下,交出了合格答卷。

  政务服务中心相关负责人介绍,企业注册服务在疫情期间能够不受影响,一方面得益于全区企业迅速的全面复工为新开办企业注入了强大信心;另一方面也受益于多年来铁西区“互联网+政务服务”改革中取得的先进成果。

  “电子营业执照也太方便了吧!”新办企业负责人马先生由衷感叹道,“现在连刻章也不用到现场了。”

  据马先生介绍,过去刻制印章需要企业领取纸质执照后,前往公安核准人员信息,填写数张申请表格,经审批才能去刻章企业进行刻制印章,为此一度打起了退堂鼓。

  而近日,在铁西区政务服务中心工作人员的耐心指导下,马先生在家通过网络在公安部门的互联网+政务服务平台上,完成了印章刻制企业名录登记,通过电子营业执照的认证功能刻制了印章。

  “现在足不出户就能办理企业,证照、印章都可以直接邮寄到家,电子营业执照不光为企业办事提供了方便,也有效防范了冒名开户、虚假开户等经营风险。”马先生如是说。

  据悉,疫情期间,铁西区政务服务中心通过容缺受理、全程网办、线上指导、远程勘验、免费邮寄等一系列服务举措,实现了从办前咨询到办结发照“全流程不见面”。为疫情期间企业注册提供了安全保障。目前,该区网上登记数量占全区企业开业总量99%以上,达到全国先进地区水平。

  在线日,铁西区营商局“企业登记在线客服”率先在全省正式上线。在线客服较传统的电话咨询模式接待能力更强、沟通效率更高、反馈速度更快,能够实现“办理全程实时指导”,既满足企业群众需要,也提高了服务质效。

  5月9日记者来到铁西政务服务中心注册登记审批办公区,看到咨询服务窗口的工作人员正在对着电脑通过网络客服为企业讲解开办企业的各个环节的注意事项和要件范本。记者看到,人工客服工作界面上整齐排布着数量繁多的快捷回复按键。工作人员向记者介绍,每名人工在线客服的工作人员都有自己固定的聊天窗口,并且有规范标准的答复范本,所有的业务问题答案均可一键生成,效率极高。

  注册登记科科长蔡娜说:在线客服的设立完美实现了一次性告知、文明服务的工作要求,我们为咨询服务制作了一整套的标准工作流程,将可用到的文明用语设置为常用词条置顶,方便工作人员使用,并对文明用语使用情况进行实时监控。自从在线客服开通以来投诉数量迅速减少,上个月已实现了业务咨询办理0投诉。

  截至目前,铁西区政务服务中心社会事业类及工程建设类业务已全部开通在线万余条。

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