德城区工商局运用行政调解化解消费纠纷

　　近年来，工商部门接到的消费投诉、商标侵权投诉、合同争议等纠纷逐渐增多，投拆范围也呈现宽广态势，而这些争议并非全部涉及行政违法，甚至有些是纯民事纠纷。德城区工商局针对这一情况，从社会管理责任出发，以人为本，利用行政调解这种柔性管理方式解决各类纠纷，使双方当事人消除抵触情绪，化解社会矛盾。

　　通过构建上下联动，左右配合的调解机制，采用12345市民热线消费者投诉热线、消费者协会三方受理投诉、申诉，全局统一分配，相关部门分工协作调处的模式，形式灵活地进行调解。既可以三方当面协商，也可以由工商机关分别约谈当事人，对于外地的投诉人员，还可以通过书式材料往来进行调解。调解注重实效，以方便当事人为原则，以化解纠纷为目的，尽量使当事人双方满意。全年共调解处理各类投诉争议3000余件，收到投诉人赠送锦旗5面，表扬信15封。快速终止了争议，避免纠纷进入司法程序，节约了司法成本，有效化解了社会矛盾，促进了社会和谐。（姜淑萍）