浙江省庆元县：“书记信箱”打造网上信访直通

　　新华网杭州4月12日电（马江）自“351”服务行动（即：三服务、五下基层、一百个服务主体）开展以来，浙江省丽水市庆元县把解决具体问题、化解信访矛盾作为“三服务”的重要方面，以“书记信箱”为载体，打造“信访绿色通道”，努力实现服务群众零距离。

　　4月8日，市民张先生给“书记信箱”写了一封信。信中反映，有人在公共道路上安装三角铁质停车锁，将公共道路占为已有。

　　当天，庆元县社会服务管理指挥中心将来信问题交办给县综合执法局。该局组织人员实地调查，并开会讨论解决方案。

　　此前，一封《关于三箭竹木公司自动化生产（无人车间）项目》的来信，引起庆元县委书记蓝伶俐的关注。

　　在此信件推动下，庆元县成立了县竹制品行业“机器换人”智能化改造工作推进领导小组，推进“竹制异型产品的自动化生产流水线（无人车间）”项目研发。

　　如今，三箭工贸的“新型高效模块竹材弯曲设备研发及应用成果推广”已被纳入丽水市“绿谷精英550引才计划”项目，并通过专家评审获创新类C类项目支持。同时，该应用成果推广还从2000多家企业中脱颖而出，打入第五届浙江省“火炬杯”创新大赛先进制造行业决赛25强。

　　通过线上搭建“书记信箱”系统，线下设立“书记信箱”专门办公室，庆元县建立起三级工作网络和全程监督机制，推动“线上反映问题、线下快速解决”,千方百计为群众排忧解难，切实把信访工作做到群众心坎里。

　　“书记信箱”中，群众信访和政府答复全部都是“网来网去”。群众来信系统横向连通到各级职能部门，纵向连通到所有乡镇（街道），逐步做到信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判。

　　“‘书记信箱’最核心的内容，就是各级书记都作为工作第一责任人。”庆元县社会服务管理指挥中心主任姚增辉说，该县要求各单位及时如实回复办理，咨询类要求2个工作日内办结，用时最长的疑难信件也不得超出15个工作日。

　　数据显示，2019年第一季度，庆元县通过网上信访、走访、来信等渠道共受理登记群众信访事项共701件，其中网上信访（含“书记信箱”）494件，占总量的70%，同比去年上升41%，同比上一季度上升32%。

　　据了解，2019年初浙江省委部署“三服务”活动后，庆元县就组织开展“351”服务行动，努力提升企业、群众、基层的获得感。（陈传敏 叶慧伟）