忻州市信访局全面推进网上信访工作

　　“网上信访”是利用网络载体，通过网上发送、接收电子邮件的形式，实现网上反映、受理、办理、转办、督办、回复信访事项处理结果和传递信访信息的一种新型信访业务模式。全市“改革创新、奋发有为”大讨论开始以来，市信访局紧紧围绕信访改革发展，深入学习贯彻习总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，坚持以人民为中心的主题主线，深化信访工作制度改革，全面推进网上信访工作，不断满足人民群众对改进信访工作的新期待。

　　一是大力宣传，引导群众网上信访。市信访局积极开展网上信访宣传，让群众了解操作流程，知道投诉要点，全方位、多角度了解网上信访，让一封封群众来信驶入网络“高速公路”，架起了一条党和政府联系群众的“绿色通道”，更快捷地传递民生诉求，解决实际困难。过去，群众上访来回需要一天时间，耽误农活，成本高、负担重。现在通过“网上信访”，群众只需登录忻州市信访局网站（网址：）或搜索忻州市信访局微信公众号，注册使用网上投诉，即可足不出户方便、快捷地反映自己诉求，既不需要花钱、也不需要再受往返奔波之苦到处走访，大大降低信访成本。

　　二是全面推进，畅通网上信访渠道。市信访局坚持“改革创新、奋发有为”，强弱项补短板，在“畅通”上下功夫，加强设备、人员配置、信访件流转方面完善、更新、提高，网上信访真正为群众反映诉求的“直通车”。勇于立标，以网上信访工作为抓手，推动网上信访“对信访形式全覆盖、对工作过程全覆盖、对工作范围全覆盖”，网上信访工作勇于开拓，勇立潮头，提升信访工作信息化水平。

　　三是创新模式，加快网上信访办理。市信访局创新网上信访模式，实行时效+绩效+评价管理，把网上信访打造成公开透明高效信访工作新模式，快受理、快转办、便查询，实现信访诉求高质量解决。首先实行24小时直通受理。每个工作日对所有网上信访件实行即收即受理，由专门责任人员进行登记入台账，再进行分类。其次是24小时之内分别转交办到各有关部门和单位，并提出转办具体意见要求，同时与办理的部门、单位进行有效衔接，做好后续工作，进行跟踪督办；再次是责任单位在规定时限内办理完结后，将处理详细情况报告市信访局，反馈信访人，做到件件有回音，推动案结事了。同时，开展群众满意度评价，鼓励群众和社会各界积极参与监督和评价。（忻州市信访局 李彦）

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