我的信访工作体会

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　　我的信访工作体会 XX 年 5 月，我从乡镇调到县信访局工作，三年多的时间 给我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有 乐；信访工作很难，唯艰难处长才能。面对新的岗位，如何 做一个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点经验，认 为主要应该做到以下几个方面。 首先，对信访工作要 有高度的认识，这是做好信访工作的前提。信访干部代表党 和政府与群众发生信访关系，是通过自身卓有成效的工作， 维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益， 坚持党的利益同人民利益的一致性。我们党和国家的性质决 定了信访工作必须以“为人民服务”为根本出发点。信访干 部只有从这个高度认识问题， 才能热爱信访工作， 做到自尊、 自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。信访工作是我们 党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过信访的形式 来行使自己的民主权利，它体现社会主义制度的优越性，体 现党和政府同人民之间水乳交融的密切关系，信访工作是反 映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和 工作， 如果得不到人民群众的赞成和拥护， 终究是搞不成的。 其次， 要有优秀的思想政治素质， 这是做好信访工作的基础。 随着改革的不断深入，新旧体制的转轨，各种新情况、新问 题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众 的“桥梁纽带” ，反映社情民意的“晴雨表” ，发挥了不可替 代的积极作用。 但一些人还是认为， 信访部门是 “清水衙门” ， 既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访 机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦 的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住 清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象是基层群 众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。信 访干部要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整 洁、举止端正、礼貌热情。要想做好信访工作就要付出艰辛 和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、 不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉 献精神，是不可能做好信访工作的。 第三，要有较强 的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工 作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业 务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变 的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主 动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育 群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映 出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访 提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的 形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务 精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件： 一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重 要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案 件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、 全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。 第四，要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根 本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分 锻炼，成为能说会道、善于总结的有用之才。随着这几年我 县信访工作量的增多，各级领导的高度重视，但我们对自己 所干的事业充满信心。一些信访老案、积案虽然一时难以彻 底解决，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。矛盾一天 不消除，社会就不可能安定；问题一天不解决，群众就不会 息诉罢访。在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信 访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足， 困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真 地处理， 力争件件有着落、 件件有回音， 而绝不能掉以轻心、 敷衍塞责， 这是每一名信访工作者的职责和义务。 在工作中， 我们必须按照“三个代表”的要求，切实转变工作作风，树 立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程 缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工作必将出 现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中 不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作 中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信 访工作新局面。 三年多的信访工作实践证明，凡是上 访的群众都是相信党和政府的，大多数群众信访反映的问题 是有理和部分有理的，那些所谓的刁民不是信访群众的主流。 我们只有认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能 让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。