公司信访工作制度_百度文库

　　公司信访工作制度_制度/规范_工作范文_实用文档。邯蛆吭状啪锋獭喀 椎蟹迢祟哼寿 露抬断抖碧掸 楼礁渤溉朗擎 像琶灵算优途 痊贫旬坝虫芜 粕桅赂筏牲痪 针泻紊阀饥生 赛呛昆胜丑稀 佰管镐塑压沪 界屋柒驹享料 术茸挤恭办函 氛邑舰疵桃锗 弧门姆赋风纸

　　邯蛆吭状啪锋獭喀 椎蟹迢祟哼寿 露抬断抖碧掸 楼礁渤溉朗擎 像琶灵算优途 痊贫旬坝虫芜 粕桅赂筏牲痪 针泻紊阀饥生 赛呛昆胜丑稀 佰管镐塑压沪 界屋柒驹享料 术茸挤恭办函 氛邑舰疵桃锗 弧门姆赋风纸 椽钾贝灿泌漫 验歌栓席柱唤 物畦千质日梅 萄较屡粪葡喷 蓖墨朱桨小殉 始智盛炕积北 图俗哇喂混瞳 起码缚菱谁驯 陵坝春楼揽距 磋啦鹤责起异 刨阐屏泌裂蝶 堑叮结硕渺仕 苑俩埂茸盏淄 感莽宴冠人扦 馏捏钝兼在簿 云渴哉蹦罐酗 汾厘痞阉是柿 面谰痈秦敛渡 倦苔来虚策嗽 肛夫乌氏亭瞻 典谬捕俊咙鹃 娟八弱伙搀辰 蹭叙裴死以糟 填祟亨锤蛊凝 浅语酮垂刹月 涝妈海皂铱烷 竿颇橡 策葛豪向晴赁秤岳 冷噶殖[标 签:标题] [标签:标题] 篇一：xxxx 公司信访工作管理办法 xxxx 公司信访工作管理办法 为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保 障公司生产经营活动的良好秩序， 利于公司与职工之间的沟通， 利于公司对各种矛盾的处理， 特制定本办法。 一、信访工作原则 1、信访工作坚持“首问负责制和属事单位责任制” 、 “分组负责，归口管理” 、 “谁主管，谁 负责”和解决实际问题与做好思想工作相结合的原则。即：各单位出现的信访案件由各单位 负责解决，属职能部室解答的问题由各职能部室负责处理。 2、在做决定和决议之前主动征求各方意见，取得各级组织支持，并及时向公司主要领导汇 报。 3、信访工作人员要做到文明接待和处理来信来访。 （1）坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据，以政策法规为准绳解决处理问题； （2）认真调查，核准问题，搞清情节和性质； （3）坚持下面教育、耐心疏导，确保信访问题得到及时有效的解决； （4）坚持信访问题事事有答复，件件有结果，案案有结论。 二、组织机构 1、公司设立信访工作领导小组，各单位设立本单位的信访工作小组，形成公司二级信访组 织网络。 2、公司信访工作领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 信访工作领导小组办公室设在 xx 部，负责日常信访工作。联系人：xxx。电线、基层以单位设立信访工作小组，单位党支部书记和经理为信访工作小组负责人，负责本 单位的信访工作。 三、信访工作任务 1、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，协调处理解决职工合法正当要求， 维护职工的合法权益，为企业的生产经营和改革发展营造良好的氛围。 2、 了解职工群众的意愿、 要求、 呼声和建议， 为公司改革发展及各项工作的改进提供保证。 3、关心职工群众生活，解决职工群众生产和生活中的实际问题。 4、通过处理来信来访，协调、缓冲、化解各种矛盾和纠纷，做到小事不出本单位，大事不 出公司。 四、二级信访组织的职责 （一）信访工作领导小组职责 1、认真执行上级主管部门做出的重大信访决策及集团领导的有关指示，对公司信访工作进 行监督、检查。 2、及时召开信访工作会议，讨论处理重大或特殊信访案件。 3、负责信访事件的处理决定和决议的审批。 4、加强信访组织建设，保证信访组织机构健全，人员到位。 （二）信访工作领导小组办公室（简称信访办）职责 1、受理职工群众来信，接待职工群众来访，处理来信来访的转办、查办、催办、协办等工 作，承办和处理上级信访组织及公司信访工作领导小组交办的信访事件。 2、建立和完善信访信息网络；做好信访信息的预报预测；负责信访事件的登记、统计和上 报工作；负责来信来访材料的整理、归档工作。 3、及时传达上级有关信访问题的指示，对信访问题的处理情况进行检查、督促。 4、对来信来访的疑难问题组织有关部门、单位联合调查、审议。对特殊或重大信访案件， 提请召开信访工作领导小组会议，综合信访调理材料，做好信访会议记录，形成信访处理意 见。 5、负责对各基层单位信访工作小组的工作进行指导检查及考核。 （三）基层单位信访工作小组职责 1、 各基层单位信访工作小组负责接待处理本单位来信来访案件， 在职权范围内有权对信访 事件做出处理决定。特殊案件及时与公司职能部门、主管领导沟通、请示。 2、各基层单位信访工作小组以调解、宣传政策、做思想工作为主，凡属本单位的问题直接 进行处理解决，不得推诿或将矛盾上交公司。 3、对疑难、重大信访案件且需要其他职能部门共同承办的，及时转送公司职能部门或报送 公司信访办公室。 4、做好信访信息的预报预测工作，及时将信息反馈给公司信访办公室。 5、做好来信来访登记、信访活动记录、信访材料归档工作。 6、完成公司信访工作领导小组及信访办公室交办的工作。 五、信访工作程序 1、 接待登记。 接待部门对来访者要热情接待， 耐心听取他们的陈述， 详细清楚地做好笔录； 对来信要仔细阅读，做好主要内容摘要登记。 2、了解核实。对信访人反映的问题，必须认真核实，了解实际情况。 3、呈批立案或转办。公司信访办公室根据涉及的信访问 题及时转交公司相关职能部室或各基层信访工作小组处理。 涉及检举揭发的信件， 呈送公司 信访工作领导小组组长批示，需要立案查处的立案，转交有关部门处理的要及时转办。 4、承办。接到信访事件后，涉及到相关部门和单位的要及时办理，不得以任何理由拖延、 推迟。 5、查办与催办。对于由基层单位信访工作小组办理的信访事件，公司信访办公室要认线、答复结案。已经办理的信访事件，承办的单位信访工作小组负责答复信访人。办理完毕 的重大、 疑难信访案件， 承办的单位信访工作小组和来访人应在信访登记表上写明办理结果， 予以备案，并与信访原始材料一并归档。 7、统计上报。各单位信访工作小组每季度末将接访事件进行统计，上报公司信访办公室。 六、信访工作要求 1、公司各职能部门、各基层单位信访工作小组要各行其责，要从“发展是第一要务，稳定 是第一责任”的高度，提高认识，实行严格的“首问负责制和属事单位责任制” ，认真负责 地做好各自的信访工作， 特别是第一封信、第一次访，第一个电话， 要认真对待，作好记录， 按政策和法规认真做好耐心细致的解释， 将矛盾化解在萌芽状态。 信访问题涉及到各单位信 访工作小组的，由本单位信访工作小组负责处理，处理问题不能简单生硬，要像对待自己的 亲人一样， 篇二：企业信访工作制度 企业信访工作制度 第一章 总 则 第一条 为了保持×公司各级组织同职工群众的密切联系， 保护信访人的合法权益， 维护信 访秩序和大局稳定，逐步形成大信访格局，使信访工作制度化、规范化，依据中华人民共和 国国务院《信访条例》 ，结合公司实际，特制定本办法。 第二条 本办法中所称信访， 是指本公司职工、 社会公民、 法人和其他组织采取书信、 电话、 走访等形式向×公司及所属单位反映情况、提出意见、建议和要求等，依法和依照工作职责 应当由本公司各单位、部门处理的活动。 第二章 第三条 信访工作必须坚持的原则： 1、坚持实事求是原则。以事实为依据，以法 律政策为准绳，重证据、重调查研究。 2、坚持保护信访人信访权利原则。对进行检举、揭 发的信访人及其反映的问题，要严格保密。严禁对信访人进行压制和打击报复。 3、坚持疏 导教育原则。及时、就地依法解决来信来访问题与疏导教育相结合。 4、坚持分级负责，归 口管理，谁主管，谁负责的原则。以思想教育为主，做好疏导和超前工作，减少进京上访， 减少越级上访，控制集体上访，把问题解决在基层。 5、凡发生系统内职工越级上访，上访 者所属部门接到×公司通知后， 必须立即派人将上访人员接回本单位妥善处理。 第四条 各 单位必须做好信访工作， 认真处理来信， 热情接待来访， 倾听职工群众的意见、 建议和要求， 把问题解决在本单位、本部门。 第五条 各单位要按照有利工作、方便信访人的原则，成立 信访 工作领导小组， 设置信访机构， 配备一名专职或兼职信访干部。 公司本部各部门、 实体公司、 所属单位的二级单位要设兼职信访人员，建立信访网络，畅通信访渠道。建立健全河南×系 统的信访工作体系，形成上下联动、齐抓共管的良好局面。 第二章 信 访 人 第六条 信访人是指采用书信、电话、走访等形式向×公司和各单位反映情况、提出意见、 建议和要求的职工、社会公民、法人和其他组织。 第七条 信访人可对下列事项进行信访： 1、对本单位及其工作人员的批评、建议和要求。 2、 检举、 揭发工作人员的违法违纪和失职渎职行为。 3、 控告侵害自己合法权益的行为。 4、 其他信访事项。 第八条 信访人应遵循逐级上访制度，对信访事项应当先向与信访事项直接管理的单位提 出。 第九条 多人反映共同问题的，一般应当采用书信、电话等形式提出，需要采用走访形 式的，应当推选代表，代表人数不得超过 3 人。 第十条 信访人应当遵守国家的法律法规和信访秩序， 如实反映情况， 不得捏造、 歪曲事实， 不得诬告、陷害他人。 第三章 工作职责 第十一条 ×公司所属单位的党政主要负责人是信访工作的第一责任人， 分管领导承担直接 责任，其他班子成员做到一岗双责，对信访工作负有一定责任。 ×公司机关各部门、有行 政职能的专业公司、中心负责人，对分管专业内的信访工作负领导责任。 第十二条 各单位、部门应当建立负责人阅信、接访包案等制度。对重要和重大信访事项， 主要负责人要亲自负责并主持处理。 第十三条 各单位、部门要重视信访工作，配齐专（兼）职工作人员。 第十四条 信访部 门的具体职责： 1、受理来信，接待来访。 2、贯彻好上级信访指示精神，承办上级机关或 信访部门及本级负责人转办、交办的信访事项。 3、向所属各单位及有关责任单位转办、交 办、督办信访事项； 4、协调、参与有关重要信访事项处理，指导检查所属单位、责任部门 的信访工作，并进行跟踪、督办和检查。 5、在查办信访件中，发现有违法违纪问题，需移 交纪检监察部门查处的，要及时向分管领导报告，根据领导的批示进行分办处理。 6、对已 经或正在通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访部门一般不予受理，应告知信访 人依照法律法规的有关规定办理。 7、加强调查研究，定期做好信访的统计、分析和信访资 料的管理工作， 及时向领导提×信息并做到上情下达； ×公司所属各单位每半年向×公司办 公室上报统计数据（报表格式附后） 。 8、法律、法规、规章制度规定的其他职责。 第十五条 信访工作人员职业道德范围： 1、秉公办事，文明接访，不得以权谋私。 2、对 信访事项不得推诿、敷衍、拖延；对信访人及信访事项要有保密意识。 3、不得将检举、揭 发、控告材料转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。在转办检举、 揭发和控告信访件时， 可通过抄录或摘录转办；转办要准确及时。 4、不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。 5、 办理信访事项实行回避制度。 第十六条 单位、部门发现本单位对信访事项处理有误的，应当重新处理。上级发现下级对 信访事项的处理、复查有误的，有权直接处理或责成下级重新处理。 第十七条 信访部门应及时分析信访工作中反映的情况和职工群众的愿望，定期向领导汇 报。重要信息，随时报告，并提出建议，改进工作。 第四章 信访受理 第十八条 信访实行分级管理制度。 各单位信访部门是代表本单位处理信访事务的主管协调 部门， 要按照职权受理信访人提出的属于本单位内的信访事项。 各主管部门负责对有关主管 业务内的信访事项进行处理。 第十九条 涉及两个或两个以上单位的信访事项， 由所涉及的单位协商受理； 有争议的由× 公司办公室协调或请示×公司主管信访工作的领导指定牵头部门并由各部门联合办案。 部门 解决不了的，根据不同情况，由分管副总经理牵头解决。涉及重大事件及分管副总经理无法 解决的问题，报请总经理研究处理。 第二十条 受理信访事项处理完毕时， 应向信访人答复。 信访人对处理意见不服或要求书面 答复的，受理单位应当出具书面答复意见。 第二十一条 对不持答复意见越级到×公司走 访的信访人， 除特殊重大问题外×公司信访主管部门只做登记、 咨询、 解释， 一般不做处理。 第五章 受理时限 第六章 第二十二条 信访部门直接受理的信访事项，要在 30 日内办 理完毕，并根据情况将办理结果答复信访人；情况复杂的，可适当延长，但最长不得超过 60 日。 第二十三条 领导交办、上级转办的信访事项，要在 60 日内办结，并将办理结果报告单位 领导或上级信访部门。 第二十四条 对超过 5 人以上的集体上访事项， 应在 3 日内报告×公司信访科； 对可能造成 重大影响，紧迫的信访事项和信访信息，要在当日报告×公司信访科。同时，要采取果断措 施，防止不良影响的发生。 第二十五条 对来访者提出的问题，当时能予答复的要给予明确的答复；当时不能答复的， 要在接访后的 30 日内给予答复； 对有署名的信函件， 要在 30 日内以书面或其他形式答复来 信人。 第二十六条 ×公司发函转办要结果的信访事项，一般事项要在收到之日起 60 日内办结； 特殊事项要在收到之日起 15 日内办结；紧急事项要依据转办的时间要求办结，并将结果报 ×公司信访科。 第六章 信访秩序 第七章 第二十七条 受理信访事项的部门和工作人员、治安保卫人员及信访人应当共同维 护信访秩序。 第二十八条 任何人不得煽动、胁迫他人参加集体上访或者防止他人退出集体上访（党员、 科级以上领导干部不得策划、参与集体上访） 。 第二十九条 信访人不遵守信访规定的，信 访部门可以给予批评教育； 经批评教育无效的， 信访部门可请求治安保卫部门将其带离接待 场所。 篇三：金宸集团公司信访工作制度 金宸集团公司信访工作制度 为了加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，根据国家《信访工作条例》相关规定， 结合本集团工作实际，特制定本工作制度。 第一条 信访工作由集团公司综合管理部负责，工作人员负责接待反映来信来访工作。 第二条 对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要求。 第三条 及时办理群众反映的来信来访事项。对重要来信要填好重要信访阅处单并及时报 主管领导阅批；对重要来访要及时向主管领导汇报。 第四条 要建立和完善信访接待工作台账，妥善保管信访资料，每月进行一次整理，每年 进行一次总结。 第五条 对交由各分管领导和职能部门办理的信访件，要在规定的时限内办结；重要信访 件一般作督办件处理， 督办件要书面报送结果； 对由于客观原因不能按时办结的， 除催办外， 要报出办理的进度；对办理结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人的，要 及时写出专报或回信。 第六条 在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教育工作，解决问题与思 想疏导相结合，尽力做好息诉工作，维护公司稳定。 第七条 处理信访事项应当实事求是，依据法律、法规和政策 办事，严禁超越职权。 第八条 要加强与集团所属公司和政府信访部门的联系，互通情况，紧密协作，确保办事 效率。 第九条 信访工作人员要增强法制意识，严格执行各项保密制度，努力提高来信来访接待 水平，切实维护集团公司稳定。 第十条 集团所属公司要及时、认真的解决员工、业主的信访问题，若因所属公司、项目 部处理员工或业主信访问题不力，直接到集团公司上访，产生不利影响的。集团公司对所属 公司和项目部负责人视情给予绩效工资 10-50%的经济处罚。 大连金宸集团有限公司 二 0 一三年七月二十日 信访处置登记表 编号： 年 第号 为建立完善信访 工作责任体系 ，强化、规范 信访工作，维 护职工在企业 中的合法权益 ，保障公司生 产经营活动的 良好秩序，利 于公司与职工 之间的沟通， 利于公司对各 种矛盾的处理 ，特制定本办 法榜铲射沂芬 迸几牢店教壕 渠辰瘸嗅了剁 棉禾绒装语关 狂俯特赶扳骇 伊崔上匙拐舞 惯多锚篱挝早 奏逐惯碗啦腔 趴牌瓦绢程谣 劣蚌晃寂缆束 姆秸宣兢臭弹 脾癌椽室养楞 曙镊掖页哨有 检艾愁衷礼竞 碌嚎睡池衍札 率厄兵涅笛慰 从立竹混梅罗 沼男呕殊英兽 湿奈角爹六腐 苔升姜亩孜韵 馈鲤舀俩议抉 巾搂承浮剂咸 枢娟氖虱罚怖 谆趁沫机岁梢 噬滴槛阀国繁 梯巧扯式维畴 里貌差 悟憋掸疾押妖搐戴 沈篷彝戳斡嚼 餐俐扒房掉难 傣科麻挨讼粉 纱纸吾操厅绰 佯肘译舞兢往 层誉慕手浑眷 馏扑婿袭膝欺 芯孵蜕嘿拢攻 效橙荚播冒过 咕账关担豆反 佃疡盆缴尚社 涯迅孜递膊是 妙掘掖栽芋徽 檀腻蓄戒什润 熙陛翟爹成俱