电力服务头等舱：助力工业之城经济腾飞
作为中国重大技术装备制造业基地和全国三大动力设备制造基地之一，四川省德阳市生产了全国45%以上的大型轧钢设备，也是世界最大的铸锻钢制造基地。在这片5911平方公里的土地上，有70%为工业用电，由国网德阳供电公司为其担负供电任务。
为进一步优化电力营商环境，德阳供电公司结合德阳打造装备智造之都、改革开放高地、古蜀文化名城、美丽幸福家园新“四张名片”的发展战略，对“获得电力”工作的理念、形式、载体、机制进行创新，倾力打造“电力服务头等舱4F”服务模式。
“4F”服务模式，简单来说即First优质服务第一、Fast快捷办电、Focus聚焦高效协同及Firm坚强供电。每项都有其深刻的内涵。”德阳供电公司营销部副主任黄斌向记者介绍。
如何使“4F”服务切实有效落地？2018年8月，德阳供电公司制定并下发《国网德阳供电公司关于印发优化营商环境开展报装接电专项治理行动的通知》（德电办〔2018〕12号），围绕四方面制定了24项具体措施，将提升客户优质服务感知度做到实处。
“为了简化流程，我们简化客户办电资料，除法规明确要求客户必须提供的资料、证照外，不需客户额外提供其他证明材料，已有客户资料或资质证件尚在有效期内，不得要求客户再次提供。同时简化客户办电流程，全面取消普通客户设计审查和中间检查环节，取消低压客户竣工验收环节。” 黄斌对记者说。
位于德阳高新科技开发区八角工业园的四川联塑科技实业有限公司，是德阳最大的塑料管道生产企业。去年，由于生产规模扩大，该公司申请将变压器容量从6800千伏安增至8800千伏安。“办电过程中，环节真的减少了，我深有体会！从申请受理、供电方案答复到装表接电，只用了三个环节。”该公司动力科科长赵在波连连称赞。
压减流程环节只是快捷办电的一环。为了缩短接电时间、及时满足客户用电需求，德阳供电公司下足了功夫。
除了为客户提供办电免费咨询服务，德阳供电公司主动对接客户和政府部门，使用业扩“三本台账”工作法招商项目台账、签约项目台账、在建项目台账，提前服务政府招商引资，服务客户全环节供电业务办理，协助客户倒排用地按工期。“可别小看了这三本台账”，黄斌对记者说：“尤其是招商项目台账，由于把工作做在前面，既能减少政府投资，又能满足用户需求。”
此外，德阳供电公司对于10千伏用电包装压缩至“申请受理、供电方案答复、外部工程施工、装表接电”4个环节，平均办电时限压缩到50个工作日；低压居民及小微企业客户用电包装办理时限压缩至“申请受理、外部工程施工、装表接电”3个环节，其中低压居民客户平均 压缩到7个工作日，小微企业及其他非居民客户平均办电时限压缩至15个工作日。
“从2018年6月1日提交增容申请，7月11日就完成了装表送电，一共只用了41天，这速度，简直想都不敢想！”赵在波脸上挂着满意的笑容。
以感知促提升，不断改进服务质量，实现“用心、用情、用力”的“三用服务”，离不开高效协同。对内，德阳供电公司优化内部工作流程；对外，则加强政企联动。同时，德阳供电公司还建立起分管领导周协调重点项目机制，跟踪督办建设项目推进情况。
“公司推动规划审批、施工许可、掘路许可等行政审批速度加快，在政府推行《德阳市工程建设项目审批制度改革实施方案》的同时，加快配套电网工程前期手续办理速度。”黄斌介绍道。
在严格执行配套政策的前提下，德阳供电公司对园区企业客户将线路架至红线处，按照“就近接入”和“先接入，后改造”原则，落实园区客户相关部门同步分析，在必要时同步开展电网改造，全力满足客户需求。低压接入容量的标准也被提高城市地区160千瓦及以下、农村场镇100千瓦及以下、农村其他地区50千瓦及以下采取低压方式接入电网，并敷设低压线路至电表处。
此举极大地降低了客户的办电成本。据了解，通过配套工程，德阳供电公司为四川联塑科技实业有限公司新建了10千伏电缆线千米，环网柜一座，并建设了自动化终端，共为其节省了101万余元。记者翻阅德阳供电公司的统计报告看到，2019年初至今，公司已为客户节约投资278.73万元，切切实实让客户享受到了政策红利。
为了提升客户的办电便利度，德阳供电公司向客户提供《用电业务办理一次性告知书》和《业务联系卡》等告知资料，明确客户办电需要提交的资料清单、流程及需要支付的业务费，并通过“国网德阳供电公司”微信公众号公布。通过预约上门服务，实现高、低压新装业务线%。
赵在波对此深有感触：“我上午用微信联系了专属客户经理，提出高压增容咨询，当天下午就有专人上门查勘，核实情况并收取高压增容资料，签订供电方案协议。”
经济发展，电力先行。在助力德阳打造国家全面创新改革试验区、中国重大装备制造业基地、国家首批新型工业化产业示范基地的进程中，德阳供电公司已然成为提供优质服务的“电力服务头等舱”，为德阳经济驶上快车道提供澎湃动力。