永康率先在全省建立宠物纠纷行政调解规范化专

　　近日，在由市农业农村局宠物纠纷调解小组主持的宠物诊疗纠纷调解会上，经过工作人员近2个小时的耐心解释、说明和劝导，又一起纠纷顺利化解。这也是自永康创新建立调解小组后成功化解的第5起宠物纠纷事件，调解成功率和满意率都达到了100%，受到各方好评。

　　不久前，徐女士到宠物店花费500元购买了一只小狗，隔日小狗患病去诊所治疗，花费100多元最终不得治而死。为此，她找宠物店评理，但由于专业性强，小狗死亡责任难以明确界定，赔偿意见难以统一，双方交涉多次仍得不到解决。在宠物纠纷调解小组耐心细致的协调下，最终宠物店赔偿给徐小姐一只狗得以化解。“多谢专家公平公正的分析、解释，双方都很乐意接受。”市民徐女士说，多亏有专业部门的调解，纠纷经专业分析开导后有得以顺利化解。

　　近年来，永康宠物行业规模不断扩大，宠物诊疗行业也从无到有得到迅猛发展，现全市有11家宠物诊疗机构，20多家宠物店。针对宠物消费纠纷日益增多的现状，去年永康积极创新调解机制，率先在全省建立宠物纠纷行政调解规范化专业通道，并由市农业农村局抽调专业力量组建了宠物纠纷调解小组。该小组由畜牧专业骨干人员组成，由负责全市动物疫病防控工作的中层干部担纲牵头，通过公平公正剖析、专业讲解、积极为纠纷当事人排忧解难，切实维护宠物行业的健康发展。

　　在不断积累调解经验的基础上，近日市农业农村局制定出台了《永康市宠物纠纷调解工作规定》，对宠物纠纷调解案件的受理、流程、记录、结案以及人员分工、回避、督促执行、司法衔接、注意事项等详细做出规定，并在实际调解过程中切实予以执行，真正让群众在案件调解中感受到政府的公正和社会的正义。

　　“由于宠物买卖、宠物诊疗引起的消费纠纷，技术专业性强、分析判断难度大，导致永康宠物纠纷调解渠道一直不畅通。自组建专业的调解小组后，可一改过去投诉难、调解难的局面，一旦发生可快速调解完结，从源头上防止和减少矛盾纠纷。”市农业农村局党委委员、畜牧局局长方岩录说，每起纠纷发生后，调解小组成员都将积极发挥自身专业特长，以专业的技术、严谨的态度和敬业的精神，通过面对面耐心细致地解释、说明、开导和劝解，科学合理加以化解。

　　目前，永康在积极做好纠纷调解时，部门还将宠物纠纷调处工作重心从事后调解向事前预防转变，近日就举行了一场宠物领域“三服务”活动，邀请全市宠物诊疗机构负责人集体座谈，就宠物纠纷防范化解事宜开展交流和探讨，增强宠物诊疗机构防范化解纠纷的能力。下一步我市还将继续探索完善工作机制，将宠物纠纷调解服务工作不断引向常态化、制度化、规范化，将服务关口前移，把服务重心转到预防和减少纠纷上来，通过切实有效的专业服务让群众不断增强获得感和幸福感。