关于智慧旅游的10个前沿话题

　　近期，在“2017中国智慧旅游创新发展大会”上，国家旅游局信息中心、旅游院校、专业研究机构的资深专家学者以及旅游企业负责人围绕“智慧旅游让生活更美好”主题，就近年来智慧旅游发展热点、难点，开展智慧碰撞，提出了14个智慧旅游的前沿话题。

　　其一，智慧的时代。社会历史发展有积累阶段和爆发阶段，我们恰好处在一个爆发阶段，新技术频繁涌现，科技改变了我们的生活。我们的工作生活正在从目标驱动型向数据驱动型转变，基于知识的方法也正在被基于数据的方法所取代。

　　其二，智慧的产业。旅游业是一个社会化产业。随着科技的社会化，例如当老百姓用上智能手机的时候，当老百姓用大数据分析旅游目的地的时候，旅游业必须要与科技加速融合才能与之适应，面对智慧的时代，旅游产业必须成为一个智慧的产业，从外在需求看，旅游业被赋予经济社会发展新动力、绿色发展推动者等使命，需要借助新科技来智慧化发展。从内在需求看，我国旅游业越来越重视集约和效益，这也需要通过不同于以住的智慧化来实现。

　　其三，智慧的思维。旅游营销、服务、管理三个主要部分，都迫切需要结合新技术新思维。例如旅游营销，就是要借助现代技术、以最精准的方式在合适的时间、合适的地点，向合适的人，用合适的方式，说合适的话。

　　随着大数据时代和大众旅游时代的来临，旅游领域的行业格局、空间格局、旅行方式、商业模式必然发生变化，旅游大数据时代随之来临。

　　旅游大数据推动了智慧旅游的形成与发展，推动了旅游企业与数据企业的融合，推动了我国全域旅游的发展，推动了旅游公共服务体系的构建、旅游品质的提升。

　　其中，智慧旅游的发展状态取决于大数据运用状态以及大众化旅游发展水平，具体包括旅游公共服务体系形成，旅游市场的散客化趋势，旅游信息化完备，物联网、移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展，旅游流动空间无障碍，以电商为主体的智慧旅游市场主体的存在等。

　　此外，旅游领域的大数据运用还应关注一些关键问题，主要是数据共享问题、个人隐私保护问题等。

　　现代旅游具有几大特点和宏观背景，比如国内大众旅游市场散客化，移动互联网和智能手机生活化，私人汽车大众化，旅游资源和旅游景区广义化，旅游产品多元化，旅游营销渠道数字（数据）化，游客管理全程化，旅游公共管理和服务全域化，旅游产业信息化和智能化等。

　　当前，智慧旅游方兴未艾，旅游产品供应链重组和创新，游客管理全程化和全域化，旅游行业重新洗牌。

　　在此背景下，旅游大数据的运用尤为关键。大数据的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。旅游大数据产业化实现盈利的关键在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。

　　感知——遍布旅游各个环节的传感器和感应设备，组成了主动感知和被动感知的物联网络；互联——无处不在的有线网络、无线网络将“物联网”和传感器互联整合，构成旅游环境的有机整体；智能——基于互联的有机整体，通过云计算等技术充分分析个性化需求，提供辅助旅游行为的决策信息。

　　基于智慧旅游的特征，我们可以针对不同的对象设计不同的智慧旅游行动方案，具体包括:

　　面向旅游管理的方案——包括旅游大数据综合服务平台、旅游行业监管平台、旅游全媒体信息发布平台、旅游产业运行监测平台等；

　　面向旅游景区的方案——包括车辆指挥调度管理、景区电子巡查、景区安防监控与应急服务、景区流量实时监控、景区LED流量引导等；

　　面向游客的方案——包括旅游电子商务、景区智能票务系统、景区二维码综合服务系统、旅游手机APP、景区三维虚拟游系统等。

　　对于智慧景区建设运营，把游客从线下引到线上，接受景区的各种在线服务，是提升智慧服务、智慧经营和智慧管理的关键。

　　建议采取三项引流方法：一是强制要求导入，要求游客必须通过景区的在线渠道购买门票等；二是刚性需求引入，在线上对游客刚性需求提供服务、诱导游客从线下转到线上；三是优惠服务诱导，通过在线提供各类优惠服务，吸引游客。如免费获取WIFI、免费获取导览图、免费打印照片等。

　　智慧景区是自带流量的，其核心之意是智慧景区无需像传统景区那样做广告推广，而是靠自己传播，靠口碑传播。

　　可以通过三类人传播：一是游客传播，这是最可信、最广阔、最长效的。可以通过美丽景色震撼游客、优质服务折服游客、有趣场景吸引游客、有奖转发诱惑游客。二是自己人传播，景区人人有责，人人都是宣传员，人人都是营销员。三是创客传播，旅游创客的生产、生活就是一种文化展示，个性的体现，具有很强的传播性，创客本身也有粉丝，具备网络传播能力。

　　其中在场景智能化方面，业内开始探索“物联网+互联网+人工智能”，比如用人工智能等新科技提升游客服务水平，通过“实景+物联网”的形式集成所有应用，基于视频实景的可视化管控，游客密集度预警及报警、救援应用，基于网络舆情的服务细节提醒，游客行径路线分析，旅游消费大数据辅助产品创新决策，AR技术用于运营体验，人脸识别技术用于景区检票等。

　　在运行模式智能化方面，业内开始探索“涉旅企业智能化+目的地运营+政府管控”的三位一体应用，这种三位一体模式通常需要围绕1个前提——促进行业的健康发展，提升旅游经济；打造2个平台——目的地运营平台、政府服务管理平台；落实4个支撑——行业发展引导政策、游客服务基础设施、涉旅企业智能化、创新型人才；形成1个中心——全域旅游综合管控和大数据应用中心。

　　我国旅游业发展进入新阶段，OTA平台遭遇天花板，各大旅游目的地强势崛起，开始聚焦目的地本土化深耕、价值再造、IP重构。

　　目的地开始打造自己的小众的、周边的在线旅游总入口，围绕周边资源打造以旅游目的地为核心的生态圈。

　　与此同时，旅游大数据体系正从1.0向2.0转变，“1.0时代”是传统大数据集合，“2.0时代”则是ODS（操作数据存储）“内生数据+传统大数据”。

　　ODS是实现旅游大数据生态和目的地大脑构建的必由之路。基于S2B2C模式的ODS平台实质上解决了目的地无本土化数据可用的尴尬境地，ODS将借助自身积累的大量消费行为数据、旅游行为数据以及相关管理数据来指导目的地旅游监管、旅游营销、旅游规划的进一步提升，达到产品定制化、体验精细化、服务个性化的C端创新体验升级。

　　当前，传统旅游行业存在一些痛点，比如景区宣传方式单一，不够直观全面，游客获取信息有限；景区宣传覆盖面小，针对性不强；景区与游客之间互动性不足等。

　　要解决这些痛点，“VR+旅游”是途径之一。“VR+旅游”创造了全新的旅游体验模式，改变了人们的旅游方式，颠覆了人们对旅游的认知，将成为未来旅游、观光、文化导览的一个重要发展方向。

　　开设VR旅游频道，搭建VR全景中心，通过虚拟现实（VR）和3D全景方式展示中国旅游景区的秀美风光，形成一个线D城市智慧旅游平台。

　　数据与应用的风险隐患一般包括硬件故障、自然环境风险、软件故障、人为故障。

　　保密性——阻止非授权的主体访问数据，可通过加密、访问控制、信息隐藏等技术手段实现；

　　完整性——防止数据信息被未经授权篡改，可通过备份与恢复、多版本、数据复制、持续数据保护等技术手段实现；

　　可用性——指授权主体在需要数据信息时能及时得到服务的能力，可通过容错、HA、容灾等技术手段实现。

　　我国信息系统安全等级保护基本要求中对于数据安全及备份恢复的要求内容包括：数据完整性、数据保密性、备份和恢复。

　　建议为智慧旅游业务提供连续性保障，采取基于持续数据保护的应用容灾技术，该技术可同时应对物理丢失和逻辑损坏，可回滚到任意历史时间点，具备仿真校验演练机制。

　　我们可以从内容营销、数据分析、效果监测、电商运营四个方面推进全域旅游时代的旅游网络营销。

　　在内容营销方面，借助智慧旅游体系建设旅游目的地营销，其一，依托旅游大数据实现精准营销。其二，优化媒体组合扩大品牌曝光。其三，增强互动体验，刺激主动分享。

　　在效果监测方面，可以从搜索平台推广效果监测、线上分销平台推广效果监测、宣传平台推广效果监测、境外社交平台推广效果监测等方面入手；