蚌埠市机关效能建设行为规范

　　按时上下班，不迟到、不早退，未经批准不得擅离工作岗位处理私事；因事因病等不能正常上班的，要按规定履行请假手续；人员去向牌要根据在岗、外出情况明示准确。

　　二、服务态度规范：微笑服务、主动热情、礼貌待人、用语文明；不得粗暴、冷漠对待服务对象，任何情况下不得同服务对象争吵；窗口单位桌椅设置要方便服务对象办事，合理设置休息区域，并提供免费茶水，大厅要有专人负责引导、答疑。

　　三、工作行为规范：工作期间不得玩游戏、看影视剧、网上购物、炒股、听音乐；不得在办公场所吃早餐、零食，不得大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、长时间利用手机、电脑聊与工作无关的事；未经批准不得设置门禁系统，不得锁门办公。

　　四、岗位职责规范：落实首问负责制，首问责任人必须负责解答、办理或联系办理事项，不推诿扯皮；落实服务承诺制，公共服务事项办理时限必须公开承诺，限时办结；落实AB岗制，确保不因个别工作人员离岗耽误服务对象办事；当日处理、限时回复网民留言。

　　五、审批时限规范：严格依法办事，进一步深化“互联网+政务服务”建设及应用，加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，减少不必要的行政审批中介服务事项。

　　六、协调创新规范：牵头部门主动承担部门或多岗位办事沟通责任，不让服务对象在部门和科室间来回跑；对服务对象不得简单拒绝，不符合办理条件的事项，应当告知不能办理的原因，不属于本部门职责范围的事项，应当主动同其他有关部门联系、协商，应当告知办理路径。

　　七、办公管理规范：办公室应当保持整洁清新，办公用品摆放有序，资料归类存放，标签明示，方便查找；只允许摆放杯子、脸盆、毛巾等必要的个人物品，不得存放个人大件、贵重物品；窗口单位桌面物品摆放实行标准化。

　　八、会场秩序规范：参加会议应当提前到达会场并在指定位置就坐，关闭手机或调为静音; 未经批准不得无故缺席会议或派人代会；会场内不得接听电话、长时间查看微信、QQ等,不得来回走动、窃窃私语；不得长时间在会场外聊天、抽烟。

　　九、穿着仪表规范：工作期间要穿着得体、端庄大方，不得穿超短裙、破洞裤、吊带衣、背心、短裤、拖鞋等过于暴露或生活化服装，不戴佛珠手串；对着装有统一要求的必须按规定着装；男同志不留长发、不蓄胡须、不剃光头，女同志不浓妆艳抺、不理染怪发等。

　　十、廉洁自律规范：廉洁服务，不“吃拿卡要”，不得接受服务对象宴请；按规定报告个人重大事项，不隐瞒、不违规，不得公款大吃大喝、参与赌博和利用职务升迁、过生日、子女升学、婚丧事大操大办，聚敛财物。